公司热线中心班组荣获“2023年河北省直工人先锋号”荣誉称号

 

 

 近日,公司热线中心班组被河北省直工会授予“2023年河北省直工人先锋号”荣誉称号。

 

  热线中心班组自成立以来,始终坚持“客户至尊、服务第一”的服务理念,以亲切、专业、高效的服务质量,打造“一站式”服务标准,为用户提供36524小时不间断优质的客户便捷服务。为持续提升员工的职业技能水平,热线中心班组定期组织职工进行学习和职业技能培训,让每一位员工轮流讲课,充分发挥职工之间“传、帮、带”作用。班组内分设班长、质检委员等多种角色,定期轮值,做到规章制度熟记在心,角色轮换互补短板,团队凝聚力不断增强。

 

  同时,为进一步提升客户体验感,热线中心班组研发了“智能客服系统”,可通过AI机器人帮助客户实现查询户号、停气信息、营业厅地址等常见功能,解决用户基本的用气故障排查以及线上预约等问题,降低了客户等候时间,赢得广大客户一致好评。现AI机器人日均受理量在500起,独立解决率已达55%

 

  热线中心班组将以此为契机,进一步立足岗位作表率、创先争优当先锋,不断提高技术技能水平,持续履行自己的社会职责,让更多的客户感受一份来自河北天然气热线中心的专业与安心。